En Alikapital estamos comprometidos con ofrecer un servicio de calidad y con mejorar continuamente. Si en algún momento necesitas presentar un reclamo, estaremos encantados de escucharte y ayudarte.
Por favor, envíanos un correo a contacto@alikapital.com con el asunto «Reclamo de servicio», incluyendo los siguientes datos para poder darte una pronta respuesta:
- Fecha (rellenar)
- Tipo de documento
- DNI
- CE
- Número de documento (rellenar)
- Nombres y apellidos (rellenar)
- Domicilio (rellenar)
- Teléfono (rellenar)
- Correo electrónico (rellenar)
- Nombres y Apellidos del padre o madre en caso de menores de edad (rellenar)
- Tipo de bien contratado
- Producto
- Servicio
- Monto reclamado (rellenar)
- Descripción (rellenar)
- Tipo de reclamo
- Reclamo (Disconformidad relacionada a los productos o servicios)
- Queja (Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público)
- Detalle de la reclamación y pedido del consumidor (rellenar)
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.